Расценки на стационарный ремонт техники и услуги выездных инженеров (запуск, профилактическое обслуживание и ремонт копировальной техники) можно узнать по телефону: +7 (495) 240-91-33

Cервисный центр не оказывает отдельной услуги диагностики для негарантийного оборудования. Это связано с тем, что часто в процессе диагностики выполняется и сам ремонт. Так происходит, если ремонт удается провести на компонентном уровне и для ремонта не требуется замены целых узлов в сборе.

Несмотря на то, что перед началом работ Вы оплачиваете диагностику  мы не можем гарантировать, что будет проведена только она, и аппарат не будет в процессе диагностики восстановлен. Таким образом, сдавая оборудование в ремонт, Вы соглашаетесь, что полная стоимость работ заведомо приемлема.

Уточняйте цены на ремонт оборудования заблаговременно, т.к. отказаться от уже проведенных работ невозможно. Только в тех случаях, когда диагностика показывает необходимость замены узлов в сборе (если компонентный ремонт результатов не дает)  перед заказом запчастей с Вами будут дополнительно согласованы прогнозируемые сроки и стоимость ремонта. В этом случае, пока ремонт не завершен, Вы имеете право отказаться от продолжения ремонта, получив обратно аппарат и акт диагностики.

Прежде всего требуется определиться с описанием возникшей неисправности. Подробное описание неисправности в письменном виде должно быть приложено к аппарату, если он сдается доверенным лицом, курьерской службой или высылается транспортной компанией. Подробнее о пересылке транспортными компаниями читайте в вопросах ниже.

Если гарантийный срок на аппарат закончился  необходимо иметь при себе сумму, достаточную для предоплаты его диагностики. Наличные средства в кассу могут быть приняты и от юридического лица при наличии реквизитов и доверенности организации.
При безналичной оплате ремонта и диагностики  приложите к аппарату реквизиты компании. Счет на диагностику будет выслан по электронной почте и после оплаты аппарат будет передан инженеру для начала работ.

Правила приема техники в гарантийный ремонт для разных производителей и типов техники отличаются. При сдаче аппарата в гарантийный ремонт — просьба заранее уточнить необходимые для этого условия.

Документы, подтверждающие дату продажи аппарата:

  • кассовый и товарные чеки с указанием в нем моделью аппарата
  • правильно оформленная накладная продажи по форме Торг-12
  • правильно заполненный гарантийный талон. С внешним видом гарантийных талонов можно ознакомиться на сайте производителя.


Аппарат должен сдаваться в комплектации, достаточной для его проверки:

  • с расходными материалами
  • лотками
  • телефонными трубками
  • блоками питания
  • монтажными базами (для камер CCTV),
  • жесткими дисками HDD (для регистраторов) и прочими необходимыми корпусными деталями.

Подробная схема проезда приведена в разделе Контакты. При себе необходимо иметь удостоверяющий личность документ.

Инженер может быть выслан к Вам для профилактики и ремонта крупногабаритных копировальных аппаратов и интерактивных досок PANABOARD.

Оставить заявку на выезд инженера вы можете у сервис-менеджера отдела выездного ремонта. Тел. +7 (495) 240-91-33 (доб. 325)

Заявку на гарантийный выездной  ремонт офисной техники Samsung (МФУ, принтеры и копировальные аппараты) Вы можете оформить по телефону горячей линии Samsung: 8 (800)555-55-55, либо на сайте производителя (может потребоваться несложная регистрация). В этом случае выбор сервисного центра, представители которого приедут к Вам для осуществления ремонта, сделает сотрудник Представительства производителя Samsung Russia исходя из Вашего местонахождения и других факторов.

Вся остальная аппаратура (в том числе оборудование систем безопасности, малогабаритное презентационное оборудование, офисная техника и пр.) диагностируется и ремонтируется в условиях сервисного центра.
Если Вы не можете доставить оборудование к нам своими силами — мы готовы оказать услугу доставки оборудования в пределах Москвы силами нашего транспортного отдела. Эта услуга платная.

Мы не состоим в договорных отношениях ни с одной междугородней/международной транспортной компанией. Транспортные компании являются для нас третьим лицом, а сам Сервисный центр своими силами не осуществляет междугородних/международных перевозок.

Однако мы понимаем, что некоторые из наших клиентов не могут лично передать оборудование на ремонт по причине большой удаленности от нас. 
В тех случаях, когда клиент вынужден прибегнуть к услугам сторонней транспортной компании - необходимо обеспечить такие условия передачи оборудования, чтобы свести к минимуму различия между обычным визитом Клиента, и визитом представителя транспортной компании в сервисный центр.

Как это сделать?
Во-первых транспортировка должна быть оформлена до дверей Сервисного центра (СЦ не осуществляет выезд на терминалы транспортных компаний). 
Во-вторых - аппарат должен сопровождаться подробным описанием неисправности, реквизитами компании (в случае платного ремонта), контактами Клиента (телефон основной, телефон дополнительный (на случай недоступности основного) электронная почта, другие средства коммуникации, если они есть).
В-третьих - по окончании работ необходимо будет обменяться документами о выполнении диагностики и ремонта (как это происходило бы при личном общении).
И, наконец, в-четвертых - аппарат необходимо будет забрать от дверей Сервисного центра (также силами транспортной компании). Оформление обратной транспортировки выполняется Вами так же, как Вы делали это в первый раз при оформлении доставки в нашу сторону.

Мы рекомендуем соблюдать несколько простых правил, чтобы транспортировка прошла быстро и без проблем. Все они перечислены  в вопросе "Как подготовить аппарат к транспортировке".

Очень важно обеспечить сохранность аппарата при транспортировке. Лучше всего использовать оригинальную упаковку аппарата. Если ее нет  воспользуйтесь доступными упаковочными материалами: воздушно-пузырчатой пленкой, стретч-пленкой, поролоном, пенопластом или другими материалами. 

Особенно ответственно следует отнестись к упаковке грузов при доставке на дальние расстояния. Например, при пересылке аппаратов в СЦ из других городов. Если в требованиях к упаковке груза Вашей транспортной компании значится только «отсутствие перекатывающихся и гремящих элементов внутри коробки»  не поленитесь проложить несколько слоев мягкого материала между аппаратом и упаковкой. Крайне уязвимы в этом смысле камеры для наружного видеонаблюдения: аппарат как правило тяжелый, снаружи имеет тонкий пластиковый солнцезащитный кожух. Между кожухом и основным корпусом есть зазор, а крепится кожух к корпусу лишь в нескольких точках. Если камера упакована плохо и лежит при этом в процессе транспортировке на боку - любая встряска по пути может привести к трещине на внешнем пластиковом кожухе. Доказать вину транспортной компании в таком случае потом будет крайне сложно. Ведь как и большинство СЦ мы не вскрываем упаковку в присутствии представителя транспортной компании.

При пересылке обязательно застрахуйте груз. СЦ не несет ответственности за риски связанные с транспортировкой груза как от Клиента в СЦ, так и в обратную сторону.

Картриджи лазерных принтеров, МФУ, факсов и копировальных аппаратов следует транспортировать отдельно от оборудования, чтобы избежать просыпания тонера их картриджа внутри аппарата.

А большинство струйных аппаратов напротив - не предназначены для длительного хранения без картриджей, и извлечение картриджей из них даже на период транспортировки может повредить аппарату. Некоторые производители (такие как Brother) предусматривают раздельную транспортировку струйного МФУ и картриджей. В этом случае в изначальной комплектации аппарата предусмотрена соответствующая заглушка для секции картриджей. В инструкции к аппарату указано как установить заглушку при необходимости транспортировки аппарата.

Если Вы не знаете точно как транспортировать аппарат - загляните в инструкцию пользователя, либо позвоните нам.

При приеме в ремонт на каждый аппарат Вам выдали "Наряд-Заказ". Это индивидуальная квитанция ремонта. В ней указана основная информация о сданном Вами аппарате, заявленный дефект, Ваша контактная информация и т.п.

Сдавая аппарат в платный ремонт Вы сразу оплатили диагностику (в кассу как частное лицо или, предъявив реквизиты и доверенность, как юридическое лицо). В этом случае аппарат уже попал в очередь на диагностику – инженер начнет работу с аппаратом как только освободится.

Если Вы не оплачивали диагностику непосредственно при сдаче аппарата – то получили на руки оригинал счета для безналичной оплаты, либо оставили адрес Вашей электронной почты, на который Вам придет скан-копия счета на оплату диагностики. В этом случае работа с аппаратом начнется не раньше оплаты счета.

По истечении двух-трех дней с момента оплаты диагностики с Вами свяжется наш менеджер, и сообщит о результатах диагностики аппарата, необходимых для ремонта запчастях и сроках их поставки, а так же прогнозируемой стоимости ремонта (для негарантийных ремонтов) с учетом необходимых запчастей. Если для ремонта Вашего оборудования запасных частей не понадобилось, либо все необходимые запчасти есть в наличии на складе СЦ – в течение этого срока Вас оповестят о готовности аппарата.

Если звонка не поступило тому может быть несколько причин:

Неправильно указан контактный телефон (проверяйте правильность заполнения контактных данных в Наряд-Заказе при сдаче оборудования в ремонт, иначе своевременно согласовать результат диагностики будет проблематично).

Техника сдана в ремонт в неполной или недостаточной для выявления дефекта комплектации. Это часто мешает выполнить диагностику в сжатые сроки.

Плавающий дефект: если техника дает сбои в работе не постоянно, а время от времени, то датой начала диагностики будет момент, когда дефект приобретет постоянный характер.

Уточнить состояние ремонта Вы можете позвонив по телефону, указанному в шапке Наряд-Заказа: +7 (495) 240-9133 и назвав номер Вашего наряд-Заказа.

Вся поступающая в ремонт техника ремонтируется штатными инженерами на территории нашего сервисного центра. Исключения составляют только случаи, отдельно описанные сервисным соглашением с фирмой-производителем и направленные на улучшение качества обслуживания потребителей. Инженеры, осуществляющие выездной ремонт и обслуживание копировальных аппаратов, также являются нашими штатными сотрудниками.

Срок ремонта современной аппаратуры зависит от ряда факторов:

- от сложности самой поломки (насколько поломка характерна для данного вида оборудования),

- от сроков поставки запчастей (в некоторых случаях запчасти приходится изготавливать под заказ на заводе производителя, что требует значительного времени),

- от стабильности проявления самого дефекта (в некоторых случаях для того, чтобы зафиксировать причину неисправности требуется продолжительное тестирование аппарата перед проведением самого ремонта, в некоторых случаях тестирование требуется после каждой замены запчасти/каждого действия инженера)

Есть и другие факторы влияющие на срок ремонта.

Наши инженеры всегда стараются произвести ремонт в максимально сжатые сроки, не в ущерб качеству ремонта. Однако гарантировать исполнение ремонтных работ в какой либо конкретный срок, ввиду перечисленных причин, мы не можем. По этому сдавая аппаратуру в СЦ вы соглашаетесь с пунктом правил работы СЦ: "Сервисный Центр не несет ответственности за упущенную прибыль, по причине задержек, связанных со сроками поставки редко используемых запасных частей, поставляемых от фирм-производителей, а так же другими не зависящими от Сервисного Центра факторами."

Прочие условия и сроки регулируются действующим законодательством РФ.

Получив от менеджера приглашение забрать аппарат не забудьте взять с собой: квитанцию "Наряд-Заказ", доверенность на получателя (если получатель представляет юридическое лицо), упаковку аппарата (если при сдаче аппарата в ремонт Вы не оставляли ее в СЦ). Выдача готового оборудования осуществляется по адресу: ул. Амундсена, д.9 (там же, где оборудование сдавалось), по рабочим дням с 9:00 до 18:00 (в летний период график может меняться - следите за новостями).

Забирать аппарат после платного ремонта (если оплата ремонта произведена безналично) желательно до 17:30 т.к. закрытие бухгалтерских документов требует некоторого времени.

Если оплата ремонта будет производиться в кассу одновременно с получением аппарата - желательно прибыть до 17:00. Это связано с режимом работы кассира.

Наш Сервисный центр не сотрудничает с транспортными компаниями.

Сервисный центр не принимает на себя ответственность и риски, связанные с транспортировкой оборудования.

Все междугородние и международные перевозки аппаратуры осуществляются только силами клиента, или транспортными компаниями по заказу клиента под его ответственность, то есть на его страх и риск.

Заказать обратную доставку аппарата из ремонта можно точно так же, как доставку в нашу сторону. Для этого достаточно позвонить в региональный филиал любой удобной транспортной компании, и сделать заказ на перевозку аппарата из Москвы в необходимый регион за счет получателя (процедура точно такая же, как при доставке в ремонт). Всю необходимую информацию (если она потребуется) представители транспортной компании выяснят у нас самостоятельно.

ВНИМАНИЕ!

Все перевозки в СЦ и из СЦ осуществляются за счет клиента и по его заказу.
Доставка должна оформляться ОБЯЗАТЕЛЬНО ДО ДВЕРЕЙ.
Мы не осуществляем выезд на терминалы для получения неисправного оборудования. В случае, если транспортировка изначально по ошибке была заказана без доставки до дверей – ее придется переоформлять до дверей по факту прибытия на московский терминал, что связано с дополнительными задержками, составлением заявлений и беспокойством для Вас. Просим Вас внимательнее относиться к составлению заявки на транспортировку и сразу оформлять ее правильно.

После выдачи аппарата из ремонта Сервисным центром предоставляется гарантия на выполненные работы сроком на 1 календарный месяц. Обратите внимание: гарантия предоставляется на выполненные работы в соответствии с заявленной неисправностью. По этому очень важно точно, конкретно и подробно описать неисправность при сдаче аппарата, обозначить проявляющиеся при этом симптомы - именно исправление заявленной неисправности является для инженера приоритетной задачей.

В случае, если в течение 1 календарного месяца заявленный дефект проявится вновь - аппарат принимается в СЦ для продолжения ремонта по внутренней гарантии. Дополнительная плата за вновь проводимые работы в этом случае не взимается. Если для устранения вновь проявляющегося дефекта понадобятся дополнительные запчасти - на них выставляется дополнительный счет. В случае, если в течение этого срока проявился дефект, не заявленный при первоначальном обращении - СЦ в праве отказать в безвозмездном устранении этого дефекта, даже если для его устранения не потребуется дополнительных запчастей.

К сожалению принять аппарат на полную диагностику мы не можем. Современная аппаратура зачастую очень сложна и многофункциональна. Проверка всех систем аппарата (даже такого как МФУ или Факс) во всех возможных режимах потребует неопределенного времени, особенно учитывая то, что дефект может проявляться не постоянно. В случае, если Вы направляете к нам Ваше оборудования через посредника, либо транспортной компанией убедитесь, что точная информация о поломке будет передана нам без искажений. Лучше всего приложить к аппарату лист, где будет подробно описан заявленный дефект. Обратите внимание: Внутренняя гарантия СЦ распространяется только на заявленную неисправность.

Если у вас есть вопросы, касающиеся непосредственно нашего сервисного центра (гарантийный ремонт, продажа расходных материалов и пр.) Вы можете связаться с нашими менеджерами по телефону, и мы :

- подберем подходящий расходный материал для вашего аппарата,

- постараемся найти необходимую Вам запчасть, если Вы не знаете ее специального обозначения - парт-номера (поиск и заказ необходимых запчастей в этом случае производится ТОЛЬКО ПОСЛЕ ПИСЬМЕННОГО ЗАПРОСА соответствующему специалисту).

- подробно объясним режим работы нашего сервисного центра,

- объясним алгоритм действий при сдаче оборудования в ремонт

- сориентируем по ценам на все виды наших услуг.

Однако наш сервисный центр не оказывает услуг бесплатной консультации клиентов по вопросам настройки оборудования, специфики их работы, возможностям использования аппаратуры. В случае возникновения вопросов по использованию и настройке техники просьба обратиться к инструкции пользователя (скачать пользовательскую документацию в случае ее утери Вы можете с сайта производителя), или на горячую линию производителя. Не лишне так же ознакомиться с ответами на наиболее часто задаваемые вопросы, опубликованные на сайтах производителей. Вот ссылки на некоторые из них:

Аппаратура Panasonic

Аппаратура Samsung

Аппаратура Brother

Аппаратура HP

Аппаратура Xerox

Аппаратура Canon (Европейский сайт технической поддержки)

В случае, когда аппарат работает не так, как это заявлено в инструкции по эксплуатации - обратитесь к разделу "Устранение неисправностей" инструкции пользователя. Там вы найдете описание самых распространенных неполадок и методы их решения силами пользователя. Если Ваша ситуация не описана в разделе "Устранение неисправностей", или рекомендуемые методы ее решения не дают результата - обращайтесь в сервисный центр для ремонта неисправного аппарата.

Наши инженеры не оказывают услуг бесплатной консультации клиентов по вопросам настройки оборудования, специфики их работы, возможностям использования аппаратуры, а так же не отвечают на технические вопросы клиентов. Свое время, опыт, знания и умения они используют для ремонта Вашего оборудования. Не будем отвлекать их от работы.

Основные вопросы общего характера Вы можете задать менеджерам сервисного центра по телефонам +7 (495) 240-91-33

Услуги бесплатной консультации клиентов оказываются службами "горячей линии" производителя. Телефон горячей линии интересующего вас производителя можно найти на официальном сайте соответствующего производителя.

По условиям сертификации сервисных центров разглашение сервисных кодов и передача сервисных инструкций третьим лицам является прямым нарушением договора между СЦ и производителем оборудования. Ни при каких обстоятельствах коды или инструкции не могут быть переданы посторонним лицам.

Чаще всего причина в неисправности аппарата (аппарат дает слишком темные копии/распечатки, затемнения на листе в виде полос, фона и т.п.) или неисправности самого тонер-картриджа (просыпание тонера внутрь аппарата, серый фон на копии/распечатке и т.п.)

Обратиие внимание – ресурс картриджей указывается производителем в количестве страниц, напечатанных с 5%-ным заполнением (в соответствии со стандартом ISO/IEC 19752). Примерно такую же плотность имеет накладная по форме Торг-12, или лист обычного текста со стандартными настройками текстового редактора.

Но плотность отпечатка может возрастать в разы при печати темных фотографий, копировании оригиналов с темным фоном или документов с большим количеством графики. Нетрудно подсчитать, что при печати и копировании «темных» оригиналов, к примеру с заполнением 50% (вместо рассчетных 5%) реальный ресурс картриджа уменьшится в 10 раз от рассчетного. То есть если обозначенный ресурс Вашего картриджа – 1200 страниц, при печати темных листов он может закончится уже через 100-150 отпечатков. Избегайте распечатки ненужных темных областей при печати информации с интернет страниц (большинство браузеров поддерживают функцию «печать без фона»), а также прямого копирования оригиналов с чрезмерно темным фоном (используйте функцию «удаление фона» в меню копирования Вашего МФУ).

Чтобы дополнительно уменьшить расход тонера полезно также включить опцию «Экономия тонера» в меню настроек Вашего аппарата, если она предусмотрена (см. инструкцию пользователя). Эта опция также может быть доступна в настройках драйвера печати Вашего аппарата.

Как раз с картриджем скорее всего всё в порядке.

Ошибка «Неправильный картридж с тонером» возникает, если аппарат зафиксировал наличие картриджа, но информацию с чипа считать не удается, либо считанная с чипа информация не соответствует ожидаемой.

Брак самого чипа картриджа теоретически возможен, но это настолько редкая неисправность, что такую возможность можно даже не рассматривать (все картриджи на выходе с конвейера тестируются, неисправные - отбраковываются).

Если Вы используете оригинальные не перезаправленные картриджи – причин возникновения ошибки может быть несколько. Вот наиболее вероятные из них.

1 - Несовпаджающие региональные данные. Это означает, что картридж и аппарат предназначены для разных регионов. Производитель предусмотрел разделение аппаратуры на регионы реализации, картриджи из одного региона не подходят к аппаратам из другого.

Например аппаратура для России имеет региональное обозначение «/XEV» или «/FEV».

Картриджи для России имеют обозначение «/SEE»

Если и картридж и аппарат предназначены для России, а ошибка возникла – вероятно, по какой-то причине, произошел сбой региональных настроек в аппарате. Восстановить настройки помогут в сервисном центре, если аппарат на гарантии – бесплано.

2 - Устаревшая прошивка аппарата. Если картридж произведен недавно, а прошивка Вашего аппарата не обновлялась с момента покупки может возникнуть ситуация, когда аппарат не может правильно прочесть чип картриджа нового типа. Поможет обновление прошивки аппарата. Пользователь среднего уровня подготовки способен самостоятельно обновить прошивку аппарата. В рамках гарантии безвозмездно обновить ПО Вам могут в сервисном центре.

3 - Механическая неисправность контактов считывателя. Считывание чипа происходит контактным способом – контактные щупы (в виде подпружиненных металлических штырей, выступающих прямых или кольцевидных пружин) соприкасаются с площадками чипа и считывают данные. Если один или несколько щупов повреждены (плохо, с усилием ходят в корпусе аппарата, деформированы, перекошены, загрязнены и т.п.) наличие чипа может фиксироваться, но из за неуверенного контакта или его отсутствия – данные аппарат получает неверные, или вообще не может их считать. Проверьте визуально исправность щупов напротив чипа картриджа. свободно ли они ходят в предусмотренных пазах/вырезах корпуса?

Если Вы намерены сдать картридж Samsung в гарантийный ремонт – обязательно позвоните нам прежде чем привозить картридж. В большинстве случаев предоставления только картриджа недостаточно. Наши специалисты подскажут Вам условия приема и обслуживания картриджей Samsung по гарантии.

Здесь нужно точно определить – какую именно часть картриджа просит заменить аппарат.

Brother в устройствах лазерной печати применяет двухсоставные картриджи. Барабан-картридж представляет собой «лоток» с фоточувствительным барабаном, в который устанавливается тонер-картридж – бункер с тонером. Барабан картридж имеет больший ресурс, и как правило (в зависимости от модели и плотности печати) меняется в 3-4 раза реже,чем тонер-картридж.

Если возникла проблема при замене барабан-картриджа – внимательно изучите инструкцию по его замене (она вложена в коробку с картриджем). Если процедуру провести не правильно, то счетчик барабан-картриджа в аппарате сброшен не будет, и надпись о необходимости замены останется.

Если проблема с тонер-картриджем – убедитесь, что картридж ранее ни разу не устанавливался в другой аппарат. Сброс счетчика тонер-картриджа происходит автоматически, и не требует дополнительных действий от пользователя, но это происходит только один раз – при первой установке тонер-картриджа в аппарат. Единожды установленный в аппрат тонер-картридж уже не сбросит счетсчик в другом (или этом же) аппарате. Также производитель не рекомендует производить замену тонер картриджа на новый при выключенном аппарате – сброс может «не засчитаться» аппаратом при последующем включении. Включите аппарат и дождитесь появления сообщения о необходимости замены картриджа. Затем нужно вынуть картридж, извлечь тонер-картридж из барабан-картриджа, установить новый тонер картридж в барабан-картридж (не забыв перед этим выполнить требования из инструкции о встряске и т.п.) и установить картридж в аппарат. В этом случае сброс прохоит штатно.

ВНИМАНИЕ!

Если сброс счетчика тонер-картриджа не происходит при его правильной замене – нет смысла предоставлять в сервисный центр отдельно картридж! Это означает, что проблема кроется в аппарате – необходимо предоставить картридж вместе с аппаратом.

Увы, дело как раз в порошке.

Просто конструкция картриджей Panasonic такова, что после окончания тонера в тонер-тубе большая часть порошка из этой тонер тубы еще находится в тракте подачи тонера - в модуле барабана (Drum Unit). Зафиксировав отсутствие тонера в тонер-тубе (Toner Cartrige) аппарат извещает Вас о необходимости установить новую тонер тубу.

Если в этот момент вы решите сэкономить, и вместо оригинального тонера приобретете низкокачественную подделку, либо доверите сторонним организациям заправить неизвестным порошком Ваш тонер картридж, то поле установки его в модуль барабана некачественный порошок не сразу попадет на лист – он будет продвигаться вслед за остатком от предыдущего, оригинального тонер-картриджа по тракту подачи тонера, пока, наконец, не дойдет непосредственно до барабана. Это может происходить в течение довольно длительного периода. Но и тогда - резкого перехода Вы, возможно, тоже не заметите, т.к. остатки оригинального порошка в процессе прохождения по тракту будут смешиваться с поддельным.

Избегайте использовать не оригинальный тонер, остерегайтесь подделок – они практически всегда приводят к ухудшению качества печати, а в некоторых случаях – к необратимым повреждениям узлов аппарата, и выходу его из строя.

Контакты

 

График работы:

  • Пн-пт: с 9:00 до 18:00
  • Приём/выдача: с 9:30 до 17:00
  • Сб-вс: Выходной